Retours & Remboursements
Dernière mise à jour: 10 juin 2024
Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via la page de contact.
Vous avez 30 jours après réception de votre produit pour effectuer un retour à vos frais, sans frais de restockage.
INITIER UN RETOUR :
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
Étape 1 : Remplissez le formulaire de contact sur notre site web dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et décrivez brièvement la raison de votre demande de retour.
Étape 2 : Notre équipe de support client répondra à votre demande dans un délai d'un jour ouvrable. Si votre demande de retour respecte les termes et conditions énoncés dans notre Politique de retour et nos Conditions de service, nous vous fournirons un formulaire de retour, un numéro d'autorisation de retour de marchandise et une adresse de retour.
Étape 3 : Reconditionnez le produit de manière sécurisée, attachez le formulaire d'autorisation de retour de marchandise fourni de manière visible sur le colis, et envoyez-le à l'adresse de retour fournie. Veuillez noter que nous n'accepterons que les produits retournés avec le numéro d'autorisation de retour de marchandise attaché et envoyés à notre adresse de retour spécifiée. Pour les articles non défectueux, retournez le produit dans son emballage d'origine, intact, et dans l'état du fabricant. Pour les articles défectueux, contactez notre support client avant de retourner le produit.
Étape 4 : Envoyez-nous le numéro de suivi du colis de retour ainsi que votre lien de retour unique. Nous ne rembourserons ni ne compenserons les frais de retour. Il est conseillé d'utiliser un courrier recommandé ou un autre mode d'expédition traçable et de nous fournir le numéro de suivi pour éviter tout problème.
Étape 5 : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous émettrons un remboursement dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que nous ne compenserons pas les frais d'expédition de retour. Si le produit répond aux conditions de remboursement, nous l'émettrons à la source de paiement initiale que vous avez utilisée pour payer la commande. Il peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible dans vos relevés bancaires.
Lisez les conditions ci-dessous :
ANNULATION D'UNE COMMANDE :
Dans le cadre de notre engagement pour un traitement rapide des commandes, nous commençons à préparer les expéditions dès qu'une commande est passée, visant à offrir une livraison rapide de vos produits. En raison de cette approche opérationnelle, nous ne pouvons accepter les annulations de commande que dans les 12 premières heures suivant la passation de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension de cette politique.
LE PRODUIT N'EST JAMAIS ARRIVÉ :
Notre estimation du délai de livraison est de 5 à 10 jours, sans compter la préparation et l'expédition des produits, qui est de 1 à 3 jours. Si vos produits n'ont pas été reçus après 13 jours, veuillez nous contacter.
Il y a certaines situations que nous ne pouvons pas contrôler comme les conditions météorologiques, les retards postaux et les douanes. Si vos produits n'ont pas été reçus après 30 jours, nous vous renverrons un nouvel article ou vous rembourserons intégralement.
ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION :
Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez prendre des photos et des vidéos et les envoyer à notre service client à support@lakunat.com. Après vérification et confirmation du cas, vous aurez deux options : nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons intégralement.
DÉFECTUEUX OU BRISÉ PAR LE FABRICANT APRÈS UTILISATION :
Vous avez 30 jours après l'arrivée de votre produit pour signaler tout problème. Si le produit ne fonctionne pas pendant cette période ou est défectueux, vous pouvez nous le retourner à vos frais et nous vous rembourserons le montant total sous forme de crédit en magasin pour que vous puissiez commander un nouveau produit.
ÉCHANGE :
Si vous souhaitez échanger votre produit, vous avez 30 jours après réception pour le faire. Veuillez garder à l'esprit que pour échanger votre produit, il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez nous le renvoyer à vos frais. Veuillez contacter notre support à: support@lakunat.com pour vous aider dans le processus.
Mauvais produit :
Si vous avez reçu le mauvais produit, vous avez 30 jours pour nous contacter. Nous échangerons le produit ou vous rembourserons intégralement.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à: support@lakunat.com